Abandon de Panier
Situation où un internaute ajoute des produits à son panier sur une boutique en ligne sans finaliser l'achat.
L’abandon de panier désigne la situation où un internaute ajoute un ou plusieurs produits à son panier sur une boutique en ligne, mais quitte le site sans finaliser sa commande. C’est l’un des indicateurs les plus surveillés en e-commerce, avec des taux moyens souvent supérieurs à 60-70% dans de nombreux secteurs.
Les causes les plus fréquentes
Les frais de livraison découverts trop tard, un tunnel de commande trop long, un manque d’options de paiement adaptées (comme le paiement à la livraison au Maroc) ou une simple hésitation de dernière minute sont les causes les plus courantes d’abandon.
Comment réduire son taux d’abandon
Les leviers les plus efficaces incluent la transparence sur les frais dès le début du tunnel, la réduction du nombre d’étapes de commande, l’ajout d’options de paiement adaptées au marché local, et des emails de relance automatisés envoyés dans les heures suivant l’abandon.